Votre séjour au Studio de Cléo

Occupation du Studio

Le Studio de Cléo est loué exclusivement pour un séjour touristique privé, aux dates prévues lors de la réservation.

Sa capacité maximale est de 4 personnes, enfants compris.

Le nombre de personnes occupant le logement ne doit pas dépasser celui déclaré lors de la réservation sans accord préalable.

Le logement ne peut notamment pas être :

• sous-loué ;
• cédé à un tiers ;
• utilisé par des personnes différentes de celles prévues à la réservation sans accord ;
• utilisé pour une activité commerciale ou professionnelle non autorisée ;
• utilisé pour organiser une fête, une réception ou un événement.

Les visiteurs occasionnels restent sous la responsabilité de la personne qui les accueille et doivent eux aussi respecter le logement et la résidence.

🧳 Arrivée et départ

Le logement est disponible à partir de 15 h le jour de l'arrivée, sauf indication différente communiquée pour le séjour.

Il doit être libéré au plus tard à 11 h le jour du départ, sauf accord préalable.

Ces horaires permettent d'effectuer le contrôle et la préparation nécessaires avant l'arrivée des voyageurs suivants.

Un départ tardif peut parfois être possible : il suffit d'en faire la demande à l'avance. En revanche, rester dans le logement au-delà de l'heure prévue sans autorisation peut désorganiser l'intervention de la conciergerie et l'arrivée suivante.

Si un retard entraîne effectivement des frais supplémentaires ou un préjudice, ceux-ci pourront être réclamés lorsqu'ils sont directement imputables au retard et dûment justifiés.

Respect de la résidence et des voisins

Le Studio de Cléo se trouve dans une résidence où vivent ou séjournent d'autres personnes.

Merci donc de veiller naturellement :

• au niveau sonore de la télévision et de la musique ;
• aux conversations tardives ;
• aux portes qui claquent ;
• au calme dans les couloirs et parties communes ;
• à la propreté des espaces communs.

Les fêtes, soirées et rassemblements susceptibles de créer des nuisances ne sont pas autorisés.

Aucun objet personnel, équipement sportif, bagage ou déchet ne doit encombrer durablement les circulations et issues de la résidence.

Le règlement de copropriété et les consignes affichées dans les parties communes doivent être respectés.

Les règles essentielles

🚭 Un logement entièrement non-fumeur

Pour le confort de tous, il est strictement interdit de fumer ou vapoter à l'intérieur du Studio de Cléo.

Cette règle concerne notamment :

• les cigarettes ;
• les cigares ;
• les cigarettes électroniques ;
• le cannabis ;
• tout autre produit fumé ou vaporisé.

Il est également demandé de ne pas brûler d'encens ou de produits générant des fumées ou des odeurs persistantes.

Si le non-respect de cette règle nécessite une désodorisation, un nettoyage spécialisé ou la remise en état d'un équipement, les frais réellement nécessaires pourront être réclamés sur justificatifs.

🐾 Animaux

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le Studio de Cléo, y compris ceux appartenant à des visiteurs.

Les exceptions imposées par la législation applicable ou par les règles obligatoires de la plateforme de réservation demeurent naturellement applicables.

Lorsqu'une présence animale non autorisée occasionne un dommage ou nécessite un nettoyage particulier, les frais réellement engagés pourront être réclamés lorsqu'ils sont justifiés.

Prendre soin du logement

À votre arrivée

Le Studio est contrôlé et préparé avant chaque arrivée.

Si malgré cela vous constatez :

• une casse ;
• une dégradation ;
• un équipement manquant ;
• une tache ;
• un problème de propreté ;
• un dysfonctionnement ;

merci de nous le signaler rapidement, idéalement accompagné d'une photographie lorsque cela est utile.

Il ne s'agit pas de vous demander de réaliser un état des lieux minutieux : simplement de nous permettre d'identifier une anomalie préexistante et, si nécessaire, d'y remédier.

Prenez simplement soin des équipements

Le mobilier, les appareils, la décoration, les livres, les jeux et les différents équipements sont là pour être utilisés et appréciés.

Merci simplement :

• de les utiliser conformément à leur destination ;
• de ne pas démonter ou modifier les installations ;
• de remettre à leur place les objets déplacés ;
• de restituer complets les jeux et équipements utilisés ;
• de nous signaler une casse ou un dysfonctionnement.

L'usure normale liée à l'utilisation du logement est évidemment différente d'une dégradation.

En cas de casse : dites-le-nous simplement

Un verre, une assiette ou un objet peuvent tomber. Cela arrive.

Merci de ne pas chercher à dissimuler une casse ou une dégradation.

Un signalement rapide permet souvent de résoudre la situation très facilement et surtout d'éviter qu'un équipement endommagé ne présente un risque pour le voyageur suivant.

Doivent notamment être signalés :

• les objets cassés ;
• le mobilier endommagé ;
• une tache importante ;
• une literie souillée ;
• un mur, un sol ou une porte abîmé ;
• un équipement détérioré ;
• une pièce manquante dans un équipement ou un jeu ;
• un dommage causé dans les parties communes.

Lorsqu'un dommage dépasse l'usure normale, son coût réel de réparation ou de remplacement pourra être réclamé à la personne responsable, sur la base de justificatifs appropriés.

Sécurité et incidents

Un incident important doit être signalé immédiatement

Certains problèmes peuvent s'aggraver très rapidement.

Merci de prévenir immédiatement la conciergerie ou le propriétaire en cas de :

• fuite d'eau ;
• débordement ;
• infiltration ;
• canalisation bouchée avec risque de débordement ;
• odeur de brûlé ;
• départ de feu ;
• panne électrique inhabituelle ;
• vitre cassée ;
• porte ou serrure endommagée ;
• appareil présentant un danger ;
• accident grave ;
• dommage important dans le logement ou la résidence.

Lorsque cela peut être fait sans aucun danger, le voyageur doit prendre les mesures raisonnables permettant d'éviter l'aggravation du dommage : fermer un robinet, arrêter un appareil ou couper l'eau selon les instructions reçues, par exemple.

La sécurité des personnes reste toujours prioritaire.

Le fait de signaler immédiatement un problème constitue la meilleure manière de protéger à la fois le voyageur et le logement.

🔥 Sécurité incendie

Les équipements de sécurité sont là pour protéger tout le monde.

Il est donc interdit :

• de démonter un détecteur de fumée ;
• de retirer ses piles ;
• de masquer ou neutraliser un détecteur ;
• de manipuler inutilement les équipements de sécurité ;
• d'utiliser des bougies ou autres flammes nues ;
• d'entreposer des produits dangereux ou très inflammables ;
• de laisser sans surveillance un appareil de cuisson en fonctionnement.

Les vêtements et équipements ne doivent pas être posés directement sur un appareil de chauffage.

Les batteries de grande capacité, notamment celles de vélos électriques, trottinettes ou autres engins de mobilité, ne doivent pas être rechargées dans le logement sans autorisation préalable.

Les issues et circulations doivent toujours rester dégagées.

Eau, électricité et chauffage

L'eau, l'électricité et le chauffage sont compris dans le séjour pour un usage normal.

Pour le confort de tous et par respect de l'environnement, merci simplement :

• d'éteindre les lumières inutiles ;
• de ne pas laisser couler l'eau inutilement ;
• de fermer les fenêtres lorsque vous quittez le logement ;
• de ne pas laisser durablement les fenêtres ouvertes lorsque le chauffage fonctionne ;
• de vérifier l'arrêt des appareils de cuisson avant de partir.

Les installations électriques, le chauffage ou les équipements techniques ne doivent pas être modifiés ou démontés.

Tout dysfonctionnement doit être signalé.

Sanitaires et literie

Évier, lavabo et toilettes

Les canalisations d'un appartement de montagne peuvent être sensibles aux objets ou produits qui ne devraient pas y être jetés.

Dans les toilettes, merci de ne jeter que le papier toilette.

Ne doivent notamment pas y être jetés :

• les lingettes, même dites biodégradables ;
• les protections hygiéniques ;
• les couches ;
• le coton ;
• l'essuie-tout ;
• les déchets alimentaires ;
• les huiles ou graisses ;
• les objets quelconques.

Les huiles, graisses et déchets alimentaires ne doivent pas non plus être versés dans l'évier ou le lavabo.

Si une canalisation est obstruée en raison d'une utilisation inadaptée, le coût réel et justifié du débouchage ou de la réparation pourra être réclamé.

Literie

La literie, les couettes et les oreillers sont fournis avec le logement.

Pour des raisons d'hygiène et de préservation de la literie, les matelas, couettes et oreillers doivent toujours être utilisés avec le linge de lit adapté :

• drap-housse ;
• taies d'oreiller ;
• housse de couette.

Il ne faut pas dormir directement sur les matelas, protège-matelas, couettes ou oreillers sans linge de protection.

Une tache ou une souillure importante doit être signalée rapidement afin qu'un traitement adapté puisse être réalisé.

🧹 Le ménage de fin de séjour

Le ménage fonctionne selon deux possibilités :

• vous avez réservé le ménage de fin de séjour : la société de ménage se charge du nettoyage normal du logement après votre départ ;
• vous n'avez pas réservé le ménage : vous avez choisi d'effectuer vous-même le ménage complet avant votre départ.

Dans les deux cas, certaines petites tâches de remise en ordre restent naturellement à la charge du voyageur.

Avant votre départ : pour tous les voyageurs

Que le ménage ait été réservé ou non, merci de :

• 🗑️ vider les poubelles et déposer les déchets dans les conteneurs prévus ;
• 🍽️ laver la vaisselle utilisée ;
• sécher et ranger la vaisselle ;
• vider le lave-vaisselle et le laisser propre ;
• vider le réfrigérateur et les placards de vos aliments ;
• emporter tous vos effets personnels ;
• remettre le mobilier et les équipements à leur place ;
• ranger les livres et jeux utilisés ;
• signaler toute casse ou incident ;
• restituer les clés conformément aux instructions reçues.

Ces quelques gestes ne correspondent pas au ménage professionnel du logement : ils permettent simplement de rendre le Studio rangé et prêt à être entretenu.

Si vous avez réservé le ménage de fin de séjour

Vous n'avez évidemment pas à nettoyer les sols, la salle de bain ou la cuisine comme le ferait le prestataire.

Le forfait couvre le ménage normal nécessaire entre deux séjours, notamment :

• l'aspiration et le lavage des sols ;
• le nettoyage des sanitaires ;
• le nettoyage de la salle de bain ;
• le nettoyage des surfaces ;
• le nettoyage du coin cuisine ;
• le nettoyage de l'évier et des plaques ;
• le nettoyage courant du réfrigérateur ;
• le nettoyage des miroirs et surfaces prévues dans la prestation.

Le forfait ménage ne couvre toutefois pas une remise en état exceptionnelle rendue nécessaire par une dégradation, une souillure importante ou un usage manifestement anormal du logement.

Si vous choisissez de faire vous-même le ménage

Choisir de ne pas réserver la prestation de ménage signifie que vous prenez vous-même en charge le ménage complet de fin de séjour.

Le Studio doit être rendu dans un état de propreté comparable à celui dans lequel il vous a été remis, sous réserve bien entendu de l'usure normale liée au séjour.

Merci donc, avant votre départ, de :

1. aspirer soigneusement les sols ;
2. laver les sols ;
3. nettoyer les miroirs ;
4. nettoyer l'évier ;
5. nettoyer le lavabo ;
6. nettoyer les toilettes ;
7. nettoyer la douche ou la baignoire ;
8. nettoyer les plaques de cuisson ;
9. nettoyer le four lorsqu'il a été utilisé et sali ;
10. nettoyer les tables ;
11. nettoyer les surfaces horizontales ;
12. retirer les traces laissées sur les surfaces verticales ;
13. nettoyer les placards lorsqu'ils ont été salis ;
14. vider et nettoyer le réfrigérateur ;
15. nettoyer les poubelles lorsqu'elles ont été salies ;
16. laisser le lave-vaisselle vide et propre ;
17. vider l'aspirateur après utilisation ;
18. remettre le logement en ordre.

Le ménage doit être terminé avant 11 h, heure de libération du logement.

Contrôle après le départ et ménage insuffisant

Le logement est contrôlé après les départs.

Nous faisons naturellement la différence entre :

• une petite imperfection ;
• une tâche de départ oubliée ;
• et un logement réellement laissé dans un état nécessitant une intervention importante ou supplémentaire.

L'objectif n'est pas de sanctionner un voyageur pour quelques miettes oubliées.

En revanche, lorsqu'un logement nécessite, en raison de son état, un nettoyage supplémentaire significatif et objectivement nécessaire, la situation pourra être constatée et documentée avant intervention.

Les conséquences financières éventuelles seront alors appréciées en fonction :

• de l'état réellement constaté ;
• du travail supplémentaire nécessaire ;
• des frais effectivement engagés ;
• des justificatifs disponibles ;
• du contrat de location ;
• du droit applicable ;
• et, lorsque la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une plateforme, de ses modalités obligatoires de traitement des réclamations.

Aucune somme ne sera réclamée arbitrairement pour une simple tâche isolée oubliée.

Clés, accès et problèmes pendant le séjour

🔑 Clés et accès

Les clés et moyens d'accès confiés pendant le séjour doivent être conservés avec soin.

Merci de :

• fermer le logement lorsque vous vous absentez ;
• ne pas confier les clés à une personne étrangère à la réservation ;
• ne pas reproduire les clés ;
• respecter les instructions de restitution communiquées pour votre départ.

Toute perte ou non-restitution doit être signalée immédiatement.

Selon la situation, la sécurisation du logement peut nécessiter :

• la reproduction d'une clé ;
• le remplacement d'un badge ;
• l'intervention d'un serrurier ;
• le remplacement d'un cylindre lorsque la sécurité l'exige.

Lorsque la perte est imputable au voyageur, les frais réellement nécessaires et justifiés pourront lui être réclamés.

Panne ou dysfonctionnement

Si un appareil tombe en panne ou ne fonctionne pas normalement, merci de nous prévenir.

N'essayez pas de démonter ou réparer vous-même l'équipement.

Un prestataire ne doit pas être mandaté aux frais du propriétaire sans son accord préalable, sauf urgence absolue nécessitant une intervention immédiate pour préserver les personnes ou les biens.

Nous ferons naturellement le nécessaire pour trouver une solution aussi rapidement que possible.

Accès au logement pendant le séjour

Votre tranquillité et votre vie privée sont pleinement respectées pendant votre séjour.

Le propriétaire ou son représentant n'entre pas dans le logement occupé sans motif légitime.

Toutefois, une intervention peut devenir indispensable en cas de danger ou d'urgence, par exemple :

• incendie ;
• dégât des eaux ;
• fuite importante ;
• risque électrique ;
• nécessité de permettre l'intervention des secours ;
• risque grave pour le logement ou la résidence.

Dans ce cas, l'accès sera limité à ce qui est nécessaire pour protéger les personnes et les biens et, lorsque les circonstances le permettent, le voyageur en sera préalablement informé.

Effets personnels et objets oubliés

Pensez à vérifier le logement avant votre départ.

Les aliments périssables, produits ouverts et objets manifestement abandonnés pourront être jetés lors de la remise en état.

Pour un objet personnel retrouvé, nous ferons notre possible pour vous permettre de le récupérer.

Lorsque son expédition est possible, les frais d'emballage et d'envoi restent à la charge du voyageur.

Les voyageurs restent responsables de leurs effets personnels durant leur séjour, sous réserve des responsabilités que la loi pourrait faire peser sur le propriétaire dans certaines circonstances.

Dommages, responsabilité et assurance

Dommages dans les parties communes ou causés à un tiers

Le respect des lieux ne s'arrête pas à la porte du Studio.

Tout dommage causé dans la résidence par un occupant ou un visiteur doit être signalé.

Cela peut notamment concerner :

• les murs ;
• les portes ;
• les ascenseurs ;
• les équipements communs ;
• les installations de la copropriété ;
• les biens appartenant à un voisin ou à un tiers.

La responsabilité et l'indemnisation éventuelles seront déterminées en fonction des circonstances, des preuves disponibles et du droit applicable.

Responsabilité en cas de dommage

Chaque voyageur répond des dommages qui lui sont imputables dans les conditions prévues par le droit applicable.

Lorsqu'une responsabilité est établie, peuvent notamment être concernés :

• le coût de réparation ;
• le remplacement d'un bien lorsqu'il ne peut raisonnablement être réparé ;
• les objets manquants ;
• une intervention professionnelle rendue nécessaire par l'incident ;
• les frais directement occasionnés par le dommage ;
• les frais de nettoyage exceptionnels directement liés à un incident.

Les demandes sont établies à partir du préjudice réellement subi, avec prise en compte des justificatifs disponibles et, lorsqu'elle doit légalement l'être, de la vétusté.

Un petit accident déclaré et une dégradation volontaire ou dissimulée ne sont évidemment pas appréciés de la même manière.

Constat et justificatifs en cas d'incident

En cas de dommage ou de litige, l'état du logement peut être documenté afin de protéger équitablement toutes les parties.

Peuvent notamment servir d'éléments de preuve :

• des photographies ;
• des vidéos ;
• un inventaire ;
• un constat de l'état du logement ;
• les échanges écrits ;
• des factures ;
• des tickets d'achat ;
• des devis ;
• le rapport d'un professionnel ;
• des documents provenant de la copropriété ;
• une déclaration auprès d'un assureur ;
• un constat ou une déclaration auprès des autorités lorsque la situation le nécessite.

Ces éléments ne sont utilisés qu'aux fins nécessaires au traitement de l'incident.

Assurance

Il est recommandé aux voyageurs de vérifier que leur assurance responsabilité civile ou leur assurance habitation couvre les risques liés à une location de vacances, notamment au moyen d'une garantie villégiature.

Lorsque les conditions contractuelles du séjour imposent une attestation d'assurance, celle-ci devra pouvoir être produite.

Le fait qu'un sinistre puisse être pris en charge par une assurance du propriétaire, une assurance du voyageur ou une garantie proposée par une plateforme ne supprime pas, à lui seul, l'éventuelle responsabilité de la personne à l'origine du dommage.

Urgences et situations graves

🆘 Accidents, urgence et secours

En cas de danger immédiat, la priorité est la sécurité des personnes.

• 112 : numéro d'urgence européen ;
• 15 : SAMU ;
• 17 : police ou gendarmerie ;
• 18 : sapeurs-pompiers.

Après avoir contacté les secours lorsque la situation le nécessite, merci d'informer la conciergerie ou le propriétaire dès que possible.

Ne prenez jamais de risque personnel pour tenter de protéger un objet ou le logement.

Situations graves

La plupart des séjours se déroulent sans le moindre problème.

Pour être complet, certains comportements sont néanmoins incompatibles avec la poursuite normale d'une location.

Sont notamment concernés :

• les violences ou menaces ;
• une activité illégale ;
• une fête ou un rassemblement causant des nuisances importantes ;
• des dégradations volontaires ;
• la mise en danger des personnes ou du bâtiment ;
• la neutralisation volontaire d'un équipement de sécurité ;
• le refus de quitter le logement à l'issue de la réservation ;
• la sous-location ou l'occupation du logement par des tiers non autorisés ;
• le dépassement volontaire et important du nombre maximal d'occupants ;
• le refus d'une intervention indispensable face à un danger immédiat.

Selon la situation, la conciergerie, le propriétaire, la plateforme de réservation, le syndic, l'assureur ou les autorités compétentes pourront être contactés et les mesures prévues par le contrat et la loi pourront être mises en œuvre.

Réservations effectuées via une plateforme

Le présent règlement fixe les conditions d'utilisation et de respect du logement.

Lorsque la réservation est effectuée par Airbnb ou une autre plateforme, les conditions obligatoires acceptées par les parties pour l'utilisation de cette plateforme s'appliquent également, notamment en matière :

• de paiement ;
• de dépôt de garantie lorsqu'il est autorisé ;
• de modification de réservation ;
• de procédure de réclamation ;
• de traitement des dommages ;
• de remboursement ;
• de protection ou d'assurance proposées par la plateforme.

Ces règles déterminent notamment les modalités permettant de traiter une réclamation sur la plateforme ; elles ne remplacent pas les dispositions impératives du droit applicable.

Et surtout… profitez de votre séjour 🏔️

Ce règlement est volontairement complet parce qu'un logement accueillant régulièrement des voyageurs doit prévoir aussi les situations rares.

Mais dans la vie quotidienne, les choses sont beaucoup plus simples :

Respectez le Studio de Cléo comme vous respecteriez le logement d'un proche, prenez soin des équipements et prévenez-nous simplement si quelque chose arrive.

C'est exactement ce que font l'immense majorité de nos voyageurs, et nous leur en sommes reconnaissants.

Nous espérons que vous vous sentirez bien au Studio de Cléo et que vous profiterez pleinement de votre séjour aux 2 Alpes.

Bienvenue et très belles vacances ! ✨