Se connecter au Wi-Fi

La connexion se fait simplement depuis les réglages Wi-Fi de votre appareil :

1. activez le Wi-Fi de votre téléphone, tablette ou ordinateur ;
2. choisissez le réseau indiqué dans vos informations de séjour ;
3. saisissez le mot de passe en respectant les majuscules, minuscules et caractères éventuels.

Une fois le réseau enregistré, votre appareil pourra généralement s'y reconnecter automatiquement pendant le séjour.

La Freebox Pop S utilise le Wi-Fi 7, mais il n'est pas nécessaire de posséder un appareil Wi-Fi 7 pour se connecter : les équipements Wi-Fi 5 et Wi-Fi 6 restent compatibles. Vous pouvez consulter la présentation officielle de la Freebox Pop S .

Si Internet ne répond plus

Pas d'inquiétude si une page refuse soudainement de charger. Commencez par quelques vérifications très simples, sans intervenir sur les équipements techniques.

• vérifiez que votre appareil est toujours connecté au réseau Wi-Fi du Studio de Cléo ;
• désactivez puis réactivez son Wi-Fi ;
• essayez d'ouvrir un autre site ou une autre application ;
• testez, si possible, avec un deuxième téléphone, une tablette ou un ordinateur.

📱 Un seul appareil ne fonctionne pas

Si Internet fonctionne sur un autre appareil, la connexion du studio est bien active. Vous pouvez alors redémarrer l'appareil concerné ou lui demander d'« oublier » le réseau Wi-Fi avant de vous reconnecter.

📶 Plus aucun appareil n'a Internet

Dans ce cas, patientez quelques minutes. Le Studio de Cléo est équipé d'un système qui contrôle automatiquement la disponibilité d'Internet. Lorsqu'une véritable perte de connexion est détectée, il peut couper puis rétablir lui-même l'alimentation de la box afin de la redémarrer.

Si la connexion n'est toujours pas revenue après ce délai, contactez-nous ou utilisez les coordonnées de la conciergerie communiquées pour votre séjour. Une panne du réseau de l'opérateur, par exemple, ne peut pas être résolue par un simple redémarrage de la box.

Vérifier la qualité de la connexion

Une vidéo qui se met en pause ou une application qui répond lentement ne signifie pas forcément que la fibre est en panne. Le fonctionnement peut aussi dépendre de l'appareil, du service utilisé ou des téléchargements en cours.

Avant de signaler un problème de débit :

• essayez plusieurs sites ou applications ;
• testez avec un autre appareil ;
• vérifiez qu'aucune grosse mise à jour ou sauvegarde en ligne n'est en cours ;
• fermez puis relancez l'application concernée si le problème ne touche qu'un seul service.

Vous pouvez également effectuer un test de connexion avec nPerf . Il permet notamment de mesurer le débit et la latence de la connexion au moment du test.

Gardez toutefois à l'esprit qu'un résultat obtenu en Wi-Fi peut varier selon l'appareil utilisé, son emplacement et les autres usages du réseau au même moment.

Ce qu'il ne faut pas faire

La box et les équipements réseau sont configurés pour fonctionner sans intervention des voyageurs. Pour éviter de provoquer une panne ou de modifier leur configuration :

• ne cherchez pas à accéder à la box ;
• ne débranchez aucun équipement ou câble réseau ;
• n'appuyez sur aucun bouton de réinitialisation ;
• ne tentez pas de modifier les paramètres de la Freebox ou du réseau Wi-Fi.

Si les vérifications simples proposées dans cette fiche ne suffisent pas, prévenez-nous : nous pourrons prendre en charge la partie technique sans que vous ayez à intervenir sur l'installation.

Une connexion de secours avec votre téléphone

Si une panne extérieure au logement devait durer, un smartphone disposant d'une couverture mobile suffisante peut éventuellement servir temporairement de point d'accès Wi-Fi. Cette solution utilise les données mobiles de votre forfait.

Les procédures officielles sont disponibles pour utiliser le partage de connexion sur iPhone et pour partager une connexion mobile sur Android .

💡 La vidéo en streaming, les visioconférences et les téléchargements peuvent consommer rapidement votre enveloppe de données mobiles.